PROPUESTA DE INVESTIGACION ACERCA DEL PROCESO
LOGISTICO PARA EL DESPACHO DE MERCANCIA EN EL RETAIL PARA EL MEJORAMIENTO DEL
HOGAR
JEFFERSON DUBAN MEDINA CARDENAS
DESCRIPCION DEL PROBLEMA
Las empresas del retail enfocadas en el mejoramiento del hogar son estructuras complejas bien estructuradas que trabajan a diario fuertemente para ofrecer un buen servicio a sus clientes, con una buena asesoría en la compra, capacitación,
e instalación de sus productos buscan fortalecer y ser cada día mejores y
más
competitivos.
El área para el despacho de las mercancías debe ser tener un proceso logístico bien organizado para cumplir con sus objetivos pero en este proceso existe una falencia
que es el retraso en la entrega del producto por medio del despacho de la mercancía
a domicilio que genera mucho malestar en el cliente quien lo
percibe como algo negativo y
poco
confiable, desencadenando la posible
pérdida del cliente, mala reputación para la empresa, rezago frente a la competencia, quien tiende a mejorar lo
que su competidor directo está haciendo mal.
PREGUNTA DE INVESTIGACION
¿CUAL DEBE SER
EL
PROCESO LOGISTICO ADECUADO EN
EL AREA DEL DESPACHO DE LAS MERCANCIAS EN EL RETAIL PARA EL MEJORAMIENTO
DEL HOGAR?
OBJETIVO GENERAL
Conocer cuáles son los problemas que originan el retraso en la entrega del producto
al
cliente, en
busca de una propuesta de
mejora en sus operaciones logísticas y despacho de la mercancía a domicilio.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
- Verificar los tiempos de entrega del producto desde el momento que se realiza la venta hasta
que se despacha al cliente.
- Analizar
las
posibles fallas en la asesoría del producto al cliente.
- Conocer las tarifas establecidas para el servicio de despacho a domicilio y el sector a donde se requiera entregar la mercancía.
- Conocer si los canales de comunicación dentro de la empresa (vendedor y
encargado del transporte y envió de mercancía), funcionan eficazmente y no
existe grandes brechas en este proceso logístico que obstaculicen una venta.
- Proponer una alternativa de mejora para el mejor funcionamiento de los procesos
logísticos en el
envió de la mercancía al
cliente.
JUSTIFICACION
El estudio de los problemas en el transporte y despacho de la mercancía en el retail para el mejoramiento
del
hogar me ha demostrado por experiencia propia que necesita y debe ser organizado para que cumpla con los estándares de calidad de
la empresa y la promesa de entrega del producto
al
cliente.
El retail de supermercados, y
mejoramiento
del
hogar se ha fortalecido hoy
en día
gracias a las nuevas tecnologías utilizadas en los procesos logísticos, para el
manejo de los inventarios, el control de calidad de los productos,
la compra de la
mercancía al proveedor, todo esto para garantizar un stock del producto bien surtido
completo y
que cumpla con la necesidad del cliente, para ello las empresas deben tener claridad acerca de su funcionamiento
interno, para planear adecuadamente sus procesos y ajustarse a sus necesidades y las
de
su mercado.
Ciertamente existen errores por parte del personal de ventas (el no conocimiento de
los procesos y
políticas para envió de mercancías), mala asesoría o poco conocimiento del producto que se desea vender, que conllevan a entorpecer o perder una venta.
Cuando se está generando la venta y no se es claro con el cliente en cuanto a costos,
capacidad de carga de los camiones con los que cuente la empresa,
tiempos
de entrega, entendemos que el personal logístico y de ventas de la empresa debe estar debidamente entrenado y calificado para esta labor. Es importante hacer un estudio de que es el retail para el mejoramiento del
hogar que lo conforma cuáles son sus procesos logísticos y políticas de entrega, para que una empresa hoy en día sea competitiva y
exitosa debe garantizar cada uno de estos procesos internos, los cuales claramente son transparentes para el cliente, y es allí donde un Ingeniero
Industrial va a tener la
oportunidad de optimizar procesos, proponer y desarrollar
soluciones para el
logro de cada uno de los
objetivos de la empresa.
MARCO TEORICO
LOGISTICA Y REGLAMENTO PARA EL ENVIO DE MERCANCIA
En este caso tomando como ejemplo las megatiendas Easy hogar y construcción.
. El despacho tiene una tarifa que depende de la zona o lugar de la ciudad donde se va a hacer él envió, y una tarifa adicional por
peso si excede los 750 kilos.
. El límite para subir la mercancía al lugar de destino (casa, apartamento, local, etc.)
Es hasta el
cuarto piso.
. No se da al cliente una hora de entrega, se envía en el transcurso del día en horario de 7 am a 5 pm, de domingo a
domingo.
. Los materiales que puedan ser frágiles deben enviarse envueltos en vinipel.
. Las tarifa mínima para él envió de mercancía es de $19.500, $25.500, $35.500,
o puede ser superior a los $ 100.000 pesos, las tarifas mínimas son delimitadas por
la zona de la ciudad donde se realiza él envió y tendrá un costo
adicional por peso.
Las políticas y
tarifas para él envió de la mercancía se deben cumplir a cabalidad por parte del personal logístico y de ventas dentro de la organización, (hasta aquí
tomó como referencia la logística utilizada por las megatiendas Easy hogar y construcción).
La logística entonces
gira entorno a crear valor para los clientes y proveedores de la empresa. El valor en la logística se expresa fundamentalmente en términos de tiempo y lugar. Los productos y servicios no tienen valor a
menos que estén en disposición
de
los clientes
cuando el tiempo y el lugar ellos deseen utilizarlos.
El conocimiento y mejora continua de los procesos es pieza fundamental en la
realización de organizaciones más eficientes y rentables, ya que al poseer procesos adecuados
para el tiempo de operación, no solo se logra la correcta gestión y
aprovechamiento de los mismos sino una seguridad real y control
de la capacidad
empresarial. (Flórez, 2009)
METODOLOGIAS PARA UN CRECIMIENTO
DE LA PRODUCCION Y LA
COMPETITIVIDAD EN UNA EMPRESA
Para que las empresas fidelicen a sus clientes es importante que las cumplan con
los compromisos no solo de calidad
del producto, sino de oportunidad y
cumplimiento en la entrega. Por eso es importante para una empresa conocer atreves de sus procesos logísticos de qué
forma se puede comprometer
en la
entrega y no perder
clientes por
incumplimiento. (Neira, 2004)
Los cambios en los mercados y la alta
dinámica de los
sectores económicos hacen
que actualmente las compañías enfrenten retos, como son
el aumento de la competencia, la expansión de los mercados, los tratados
de
libre comercio, el
incremento de las
expectativas de los
clientes entre otros.
Actualmente, el solo entregar productos de excelente calidad no garantiza la compra
inmediata, ya que entran en juego
factores cruciales relacionados con lograr una mayor agregación de valor sin incurrir en costos adicionales para
el cliente. Para
ello, el mejoramiento continuo de los procesos es un elemento fundamental. (Santiago Aguirre
Mayorga, 2008)
La única forma en la que un negocio o una empresa pueden crecer e incrementar sus ganancias mediante el
aumento de su productividad. La mejora en la
productividad hace referencia al aumento en la cantidad de producción por
hora
de trabajo invertida. Estados
unidos ha tenido por mucho tiempo la productividad más alta del mundo. En los últimos
100 años su productividad ha aumentado alrededor
de
un 4% anualmente. Pero ciertamente en la última década la
rapidez con que mejora su productividad ha sido superada por la de Japón, Corea y
Alemania, y es posible que pronto sea amenazada por la de China.
Actualmente la
mayoría de negocios e industrias en Estados Unidos por necesidad se están reestructurando con el
fin de operar de manera as eficiente en un mundo cada vez más competitivo. (Freivalds, 2001)
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Referencias
Flórez, L. R. (2009). Propuesta de mejoramiento de un centro
de distribución de retail, a través de
la distribución en
planta y el rediseño de
los procesos operativos
de recepción, almacenamiento,
alistamiento
y despacho.
Bogotá D.C. Recuperado el 15 de Noviembre de 2016, de http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/ingenieria/tesis333.pdf
Freivalds,
B. W.
(2001). Ingeniería Industrial, Métodos, Estándares del trabajo Duodécima
Edición.
México: Alfa omega. Obtenido de http://es.slideshare.net/karinaflorez/ingeniera- industrial-mtodos-estndares-y-diseos-del-trabajo12ma-niebel
Neira, E. M. (Abril de 2004). Propuesta para el mejoramiento de
los
procesos productivos de la empresa Servioptica
Ltda. Bogotá D.C. Recuperado el 15 de Noviembre de 2016, de http://javeriana.edu.co/biblos/tesis/ingenieria/tesis139.pdf
Santiago Aguirre Mayorga, N. B. (5
de Septiembre de 2008). Diagnóstico de la Madurez de los Procesos en
Empresas Medianas Colombianas. Bogotá D.C., Colombia. Recuperado el 15 de Noviembre de 2016, de http://www.scielo.org.co/pdf/inun/v12n2/v12n2a04.pdf
No hay comentarios:
Publicar un comentario